El enfoque de Customer Experience Manager (CEM por sus siglas en inglés), es un rol gerencial que ha adquirido más importancia en las empresas recientemente. Sobre todo desde la rápida inmersión que han tenido las organizaciones hacia la transformación digital. Customer Experience Manager brinda habilidades con las que debe contar un gerente que se aspire…
Los gerentes en políticas públicas tienen el deber de desarrollar una visión integral de la gestión, de modo que sean capaces de liderar cambios que generen impacto en la esfera económica y social mientras contribuyen al desarrollo político de Panamá. Una de las áreas de más importancia es la logística, que representa más de 30%…
El artículo “Leading in Turbulent Times” escrito por Gustavo Roosen, Presidente Ejecutivo del IESA, y Rosa Amelia González, Coordinadora de la Maestría en Gerencia Pública y el Centro de Políticas Públicas, aparece entre los diez más leídos en 2019 de la prestigiosa revista BizEd. Esta revista académica es editada por la organización Association to Advance…
Panamá está situado como uno de los países de mayor crecimiento en Latinoamérica, sin embargo, tenemos ante nosotros un reto muy importante: agilizar el desarrollo en educación y transformación digital para incrementar los niveles de innovación. Desde el siglo XX el Canal de Panamá convirtió a nuestra nación en un epicentro del comercio internacional, debido…
Los mercados actuales se caracterizan por una elevada competitividad, esta situación ha convertido a la educación en un proceso constante. Si aspiras a mejorar tu posición en una organización, no debes detener tu formación. Estudiar un programa, diplomado o curso es una opción ideal para aquellos que quieran conocer o especializarse en un área determinada,…
La innovación es una habilidad que permite a los emprendedores construir una idea de negocio desde cero, pues posibilita crear en los futuros clientes la sensación de necesidad ante el producto, o servicio, que este introduce al mercado. Por este motivo, es importante que quienes vayan a iniciar un emprendimiento comprendan que la innovación será…
Las sociedades cambian rápidamente, cada año surgen nuevas innovaciones que, de una manera u otra, modifican los requerimientos de los mercados, así como las preferencias de los consumidores varían constantemente. La llegada de la globalización y la masificación del internet ha ayudado a acelerar este proceso de cambio. Por lo que, los gerentes que buscan…
El entorno se ve afectado por la actividad humana y empresarial ya sea de forma positiva, negativa, directa o indirecta, impactando las dimensiones social y ambiental. Es responsabilidad de las personas disminuir los daños que han producido las organizaciones. Con el objetivo de tener una medición del efecto de las acciones del hombre en el…
El modelo Scrum es una metodología de gestión, cuyo objetivo es mitigar la complejidad en el desarrollo de nuevos productos y así complacer los requerimientos de los clientes. Una de sus características principales es la presencia del trabajo en equipo cuando se requiere elaborar productos más complicados. Los gerentes certificados en Scrum entienden que el…
Las empresas que buscan estar a la vanguardia, modifican sus políticas para afianzar su crecimiento y ser más digitales. Generalmente, lo “digital” es asociado con desarrollo tecnológico, sin embargo, para nuestro profesor Carlos Jiménez, este concepto está relacionado a un estilo de hacer las cosas. En la actualidad, el objetivo de las organizaciones es utilizar…
