El comercio electrónico, E-commerce, se presenta como una de las mayores oportunidades de crecimiento para los negocios en Panamá. La posición afortunada que tiene el país le facilita la atracción de inversores y un desarrollo económico relevante para la región.

Actualmente en Panamá, el E-Commerce hace parte del léxico corriente en el ámbito financiero y de negocios, esto se debe a la expansión tecnológica y el avanzado acceso a internet de la sociedad mediante el incremento de individuos con teléfonos inteligentes.

Se estima que en los próximos años, el comercio electrónico continúe creciendo con un ritmo permanente, hecho que reportará importantes ganancias para el país y para todos aquellas personas vinculadas al área.

Los principales retos que avecinan los consumidores en el E-Commerce se relacionan directamente con la confianza, la experiencia del cliente, la logística organizacional y el precio. Chyang Hwang, gerente de implementación de DHL Express Américas, destacó que más de 60% de los consumidores demostraron tener mayor intención de compra, cuando se les presentaba una opción de devolver la mercancía.

Por esto, es trascendental que Panamá desarrolle procesos como:

1. Mejor fluidez: Para disminuir tiempos y costos a los ingresos de los retornos al país
2. Mejora de procesos: De manera que se pueda posicionar al correo postal como una vía alterna para gerenciar el retorno de mercancía

Hwang, también comentó que los artículos deportivos, electrónicos, y tecnológicos, así como ropa y muebles son categorías que cuentan con un mayor porcentaje de ventas por internet, que en tiendas físicas.

Jamenson Álvarez, gerente de campañas digitales de Latam Marketing Digital, expresó que hoy en día cada 8/10 usuarios utilizan los teléfonos para navegar a través de la web, mientras que solo 20% de las ventas se realizan hasta 12 días después de la primera visita a la plataforma.

Estos datos, reflejan que Panamá está incrementando y desarrollando el acceso a la tecnología de la sociedad. Por lo que si te interesa conocer más sobre esta herramienta y aprender como puedes implementarla, te recomendamos nuestro curso: Negocios en Internet: Convirtiendo Visitantes en Clientes Leales