Descripción
Obtén una visión integral sobre el Customer Experience Management (CXM), la cual te permitirá definir nuevas y mejores experiencias para el cliente, orientadas a contribuir con las estrategias de la organización y el desarrollo de una cultura centrada en el cliente con el objeto de brindar valor y promover aún más la sostenibilidad de empresa/marca.
Información clave
Área
Mercadeo y ventas
Fecha
Desde el 25 de julio hasta el 14 de agosto 2022
Lugar
Global
Inversión
$250
Incluye
Certificado de asistencia y material didáctico en electrónico
Duración
3 semanas / 15 horas académicas
Modalidad
Virtual
Sesiones
En vivo
Perfil del participante
Líderes empresariales, gerentes de RRHH, directores de diseño de productos, generalistas de recursos humanos, comunicación, marketing, relaciones públicas, áreas creativas, emprendedores y todos aquellos profesionales provenientes de diferentes áreas y posiciones interesados en generar valor en la relación que tiene el consumidor con la marca y la vivencia que se da en dicha interacción.
Manejarás los principios, denominaciones y herramientas del Customer Experience, para a partir de allí satisfacer las necesidades, superar sus expectativas, cautivar, sorprender y poder seguir generando conexión emocional con los clientes
- Reconocer el Customer Experience como un elemento central de la gestión estratégica de los negocios en la actualidad.
- Entender los elementos estructurales del Customer Experience, así como su aplicación en organizaciones de distinta índole.
- Identificar las actitudes y las habilidades de comunicación que actualmente están presentes en el proceso de atención al cliente.
- Analizar la forma como las organizaciones y los equipos logran generar y desarrollar su modelo y metodología propia de Customer Experience.
- Mostrar la importancia del “analytics” como metodología para analizar datos del proceso de Customer experience.
Componentes del CX
Conceptos fundamentales. El CX desde sus orígenes hasta nuestros días. Aportes de otras disciplinas al CX. Customer Experience Management: concepto y características. Neurociencia y CXM principios básicos. Diseño y gestión del Customer Experiencie Management.
Implantación del CX
El Cliente: definición y dimensiones. Empresas centradas en el cliente: características y estrategias utilizadas. Ejercicios y herramientas del CXM (desarrollo del Customer Journey Map). Experiencias exitosas post pandemia a nivel mundial, regional y nacional.
Medición del CX
El customer centric como estrategia de acción. Analytics para explorar y mejorar la experiencia del cliente más allá de la pandemia. La necesidad del monitoreo. Casos prácticos de customer analytics.
Descubre lo que dicen nuestras empresas y organizaciones
Regístrate
Un paso más cerca de una nueva experiencia educativa. Ingresa tus datos para completar el registro y conoce nuestras opciones de pago a través de nuestra plataforma online y en nuestras oficinas
Artículos relacionados
El Programa Avanzado de Gerencia Global del IESA abrió inscripciones
El programa de mayor prestigio del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), abrió sus inscripciones para la nueva cohorte que inicia este 23 de mayo. El Programa Avanzado de Gerencia Global (PAG Global), está dirigido a ejecutivos, directores, gerentes, empresarios y emprendedores con más de 5 años de experiencia supervisora, que desempeñen cargos con…
La Cátedra Liderazgo Responsable del IESA abre sus puertas
“Liderazgo responsable” es más que una frase distintiva en la formación que imparte el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Con el apoyo de Dividendo Voluntario para la Comunidad (DVC), se creó la Cátedra Liderazgo Responsable, la cual inicia este 20 de abril, en modalidad virtual. La Cátedra de Liderazgo Responsable es una materia…
El IESA y el IUIOG abren un máster con doble titulación en sostenibilidad para organizaciones
El mundo está cambiando y con él la mirada de los gobiernos, empresarios, emprendedores y consumidores. Desde la aprobación de la Agenda 2030 y los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) en 2015 han surgido una serie de compromisos globales que buscan promover un modelo de crecimiento económico y de bienestar que favorezca la disminución de…
El IESA inaugura Centro Internacional de Energía y Ambiente en Panamá con un conversatorio sobre el impacto de COP26 en la región
El 7 de diciembre se llevó a cabo el conversatorio Impacto de COP26 para Latinoamérica, un espacio para dialogar con expertos sobre las particularidades de la transición energética en la región tras los recientes acuerdos globales de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático de 2021. El evento, realizado en el marco…
Unibe y el IESA se unen para llevar el PAG Global Online a más profesionales
Santo Domingo, D.N. 26 de octubre, 2021. Para continuar ampliando su oferta académica y seguir promoviendo una experiencia educativa transformadora, la Universidad Iberoamericana (Unibe), se unió al Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en una alianza para ofrecer el PAG Global Online a más líderes empresariales en América Latina. La firma estuvo encabezada por…
Abiertas las inscripciones al Diplomado en Asuntos Públicos
Pensando en los retos actuales de los servicios públicos y la responsabilidad que recae en la sociedad civil, el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), junto con la Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Instituto Universitario Ortega y Gasset (IUOG) proponen el Diplomado en Asuntos Públicos para jóvenes venezolanos que estén dentro y fuera…