Desarrollarás una visión estratégica de atención al cliente, a partir del enfoque del customer experience management

• Promover el customer experience como elemento estratégico indispensable de la empresa.
• Desarrollar una visión integral centrada en el cliente.
• Impulsar la relevancia de diseñar y gestionar los modelos de customer service, como elemento diferenciador.

• Customer experience y la estrategia del negocio.
• Importancia del desarrollo de programas de liderazgo para clientes.
• Fundamentos del diseño y gestión del customer experience. Modelos de experiencia de cliente
• Principios y características del customer experience 
• Customer experience y su relación con el valor y rentabilidad de las empresa.
• Resultados en las ventas a partir de la gestión del customer experience.
• Experiencias de marca.
• Marketing experiencial y de servicio.
• Análisis y discusión de casos de éxito.