Descripción
Promueve, lidera y gestiona el cambio estratégico de tu modelo de experiencia anclado en el cliente.
Información clave
Área
Mercadeo y Ventas
Fecha
Fecha por definir.
Lugar
Panamá Coworking Center Obarrio
Duración
12 horas académicas
Modalidad
Presencial, con apoyo de la plataforma de Aula Virtual IESA
Incluye
Material didáctico, certificado de asistencia y refrigerio .
Perfil del participante
Líderes de organizaciones, supervisores y responsables de los procesos de atención al público, gerentes de recursos humanos, empresarios y gerentes de restaurantes, hoteles, centros de convenciones, empresas proveedores de servicio y asistencia de salud y en general todos aquellos que deseen mejorar sus estándares de calidad en la atención y servicio, mejorando las estrategias de experiencia al cliente.
Desarrollarás una visión estratégica de atención al cliente, a partir del enfoque del customer experience management
- Promover el customer experience como elemento estratégico indispensable de la empresa.
- Desarrollar una visión integral centrada en el cliente.
- Impulsar la relevancia de diseñar y gestionar los modelos de customer service, como elemento diferenciador.
- Customer experience y la estrategia del negocio.
- Importancia del desarrollo de programas de liderazgo para clientes.
- Fundamentos del diseño y gestión del customer experience. Modelos de experiencia de cliente
- Principios y características del customer experience
- Customer experience y su relación con el valor y rentabilidad de las empresa.
- Resultados en las ventas a partir de la gestión del customer experience.
- Experiencias de marca.
- Marketing experiencial y de servicio.
- Análisis y discusión de casos de éxito.
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